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中国移动河源分公司上线《政风行风热线》上线(组图

ob7786@ 2021-12-16 分类:生活信息 206 0


7月28日  中国移动河源分公司、中国联通河源分公司上线《政风行风热线》.JPG

2021年7月28日,中国移动河源分公司、中国联通河源分公司开通“政见热线”

在线嘉宾

中国移动河源分公司副总经理何宇雄

客户响应中心总经理张文静

中国联通河源分公司副总经理付晓东

客户服务部部门经理 何启展

中国移动河源分公司上线大纲

一、作为移动运营商,如何践行“我为群众办实事”?

答:河源移动深入贯彻以人民为中心的发展理念,始终牢记“人民邮电为人民”的初衷,深入开展“我为人民办实事”实践活动,勇担网络强国、数字中国、智慧社会主力军角色。军事责任的使命是将信息化、数字化的红利带给河源地区更多的人、更多的领域。主要实施方案有以下几个方面:

(一) 努力贯彻新发展理念,做实事。以推进数字智能化转型,实现高质量发展为主线,拓展新领域,发展新业务,坚持保障和提高人民群众民生在发展,让人民共享优质发展成果,共享优质数字幸福生活。

(二)着力深化5G和千兆宽带基础设施建设。建设好信息“高速”,深化​​5G新型基建工程,全力打造以5G为中心的数字化、智能化基础设施。基本上, 2021年底实现全市、县城、重点镇、重点区域5G良好覆盖,加快老区信息化发展,点到点、点到区,全面提升网络质量帮助老区人民全面推进乡村振兴 切实做好千兆社区 公司的升级转型,为更多客户提供千兆服务。

(三)努力创新优质信息服务,做实事。运营信息“高铁”,利用5G特性,实施“一揽子”降费计划,为中小企业提供“ 1+1+N一体化产品包,帮助中小企业提升信息化水平。丰富“融合”产品 中国移动河源分公司上线《政风行风热线》上线(组图,提供“个性化”服务,推出让客户更满意、更受欢迎的移动新产品,促进为人民群众提供更加丰富多彩的信息服务。

(四)努力提升客户服务质量,做实事。坚守红色传播初心,践行公务员使命,深化“心级服务”,深入发展服务——引领项目,优化业务流程设计,让客户业务更高效,为客户提供美好的数字化服务体验。进一步丰富服务形式,做好难点、急问题,切实解决实际困难。

(五) 着力推进信息安全,办实事。深入推进“破卡”行动,从源头上杜绝违规发卡,与反欺诈中心“党建创新”,深入推进打击电信网络诈骗工作,加强警企合作,推动反诈骗宣传与行动深度融合,开展反诈骗宣传活动和“走进社区、走进校园”的10086短信宣传活动,走进企业”帮助提高人们防范电信和网络欺诈的意识和能力,提高个人客户信息保护水平。

(六) 努力巩固脱贫攻坚成果,助力乡村振兴。全力推进偏远农村有线无线网络基础设施建设,扩大网络覆盖,缩小城乡数字鸿沟加快“智慧乡村”信息化建设,加强乡村治理、产业振兴、乡村振兴发展。

二、主持人:现在很多人都在用5G,请问5G是什么?河源5G网络建设现状如何?此外,在使用5G网络时,很多用户特别关心资费问题。不知道5G的资费会不会很高?

答:5G是第五代通信技术。与4G相比,5G网络的速度有了很大的提升。5G的峰值速度达到10Gbps甚至20Gbps。下载速度是4G的20倍以上。只需几秒钟即可下载1G的高清视频。5G除了具有高速特性外,还具有低时延、大连接的特性。5G将实现万物互联和深度人机交互。

在河源市委、市政府的大力支持下,河源移动正积极高举5G建设大旗。自2019年5G建设以来,累计投资2亿元建设5G网络。截至目前,已规划建设5G站点810个。开通5G基站755个,率先实现河源市主城区和县域5G网络覆盖。经测试,5G网络下载速度超过800mbps,是4G下载速度的20倍。只需几秒钟即可下载1G的高清视频。2021年下半年,我们将继续推进5G建设的广度和深度,计划加大投入1.7。40亿元,全面推进698个5G 700M站点建设,实现城区、县域、产业园区等垂直行业应用。5G覆盖场景和乡镇。

5G速度快并不意味着资费会更高。客户可根据实际消费情况选择合适的套餐。为了满足不同客户的需求,我司推出了多种5G套餐,低至59元,高至589元。集合中的流量从20G开始,最高等级为200G;集内语音300分钟起,最高4000分钟。同时,139元及以上档次,免费300M及以上宽带和1台电视服务。5G网络权益方面,119元套餐享受5G基础服务,139-239元套餐享受5G优惠服务。更多5G优惠信息,可下载广东移动APP或关注河源移动微信公众号了解或申请。

三、主持人:在数字时代,老年人面临的“数字鸿沟”越来越大。为了帮助老年客户更好地融入5G时代,享受智能应用带来的便利,河源移动为老年用户提供了哪些更舒适、更暖心、更贴心的便捷服务?

答:为帮助“银发族”摆脱困境,缩小老年人与智慧生活的“数字鸿沟”,河源移动专注于老年人通信服务的各种触点场景和业务,并为老人提供更全面的服务,帮助老人。人们乘坐信息时代的快车,享受便捷、舒适、安全的信息生活。

(1)直接进入热线服务。65岁以上老人可拨打手机10086客服热线,无需语音提示和选号,直接进入人工“专座”,并且客服会一对一解答。

(2)新增爱心专座,全市24家自营营业厅为老年用户提供爱心座椅,无需排队即可享受优先服务;爱心座椅配备老花镜、放大镜、智能手机说明书等;适合老年用户支付习惯,提供全场景支付,不以任何理由拒绝现金。

(3)开展智慧课堂。线上线下同步开展智慧课堂,为老年客户普及智能手机应用,讲解老人最关心的预约挂号、定位、导航等功能,使老年人“会用”“敢用” “智能手机为进入营业厅的老年用户提供反电信诈骗知识一对一讲解,积极宣传反电信诈骗常识,指导老年用户不明网站、不明短信、微信链接、陌生电话等填写个人信息,中奖消息、不明来源二维码等四种情况不要轻信,提高老年人防诈骗意识。

(4)贴心的老式模式。在广东手机APP中,支持一键切换老式模式,界面全部为大字体,简化视图;功能显示为平板,查看话费、充值等常用功能一目了然,操作简单方便。

四、主持人:河源移动宽带发展了好几年了,请问何总,河源移动近期有没有老客户相关的升级服务?

答:为加快推进宽带网络提速提质,落实国家“提速降费”总体工作要求,河源移动将切实做好网络升级工作,助力优质网络走进百万户,更新旧网络设备湛江中国联通,引领宽带升级进入千兆时代。

(1)千兆社区改造。截至7月,全市已改造36个社区,可向5万户家庭提供千兆服务,其中移动宽带超过2万户,约2000户体验移动千兆服务,移动公司将持续升级全市千兆社区湛江中国联通,为更多市民提供千兆服务。

(2)升级宽带。为全市2.5万合格低带宽客户提供免费升级,用实际行动为用户提供高品质的网络享受。除了提升网速,还转变整体网络能力,以提高客户对实际费率使用的感知。

(3)更换旧终端。为提高用户对互联网质量的感知,我们将为5岁以上的终端用户提供硬件设备升级服务,有序全面更换旧网关和机顶盒终端已使用5年以上,5.80,000名符合条件的客户可在两年内完成免费更换和升级。

(4)宽带自助故障上报。在线服务大厅提供宽带一键故障上报功能和自助故障排除指南。宽带故障的初步检测和定位。简单故障可参考指导方针;无法自助服务,解决的故障生成处理工单,可随时查询、跟踪。

(5)智能工程师回家,拨打1008616预约智能网络工程师上门进行网络巡查,勘察家庭网络环境,WiFi信号质量测试,IPTV/爱家电视测试,等,全面排查网络问题。

五、主持人:在经济社会高速发展的今天,乡村振兴战略的实施离不开农村信息化建设。作为信息化建设的主力军,河源移动为乡村振兴采取了哪些措施?

答:近年来,河源移动作为信息化建设的主力军,积极整合网络、平台和技术优势,面向农村客户推出宽带电视、在线教育、医疗保障等普惠增值服务,推动“平安村”工程、智能云音箱、宽带覆盖等项目,同时建立专门的技术服务团队,充分满足广大村民对美好数字消费和生活的需求。村”,继续为乡村振兴赋能。

中国联通河源分公司上线大纲

一、请问,为了开展“我为群众办实事”实践活动,中国联通为用户做了哪些实事?

答:为积极贯彻“以客户为中心”的核心价值观,秉承“一切为了客户”的经营理念,进一步落实“我为人民办实事”的使命,河源联通推出五服务行动。

(一),聚电网络短板,提升重点小区网络质量。继续推进4G共建共享,探索更多共建共享方式,继续深化合作,加快共建共享,扩大网络覆盖,提高客户感知,联通新建楼宇与电信共享,电信与联通共享存量站,共44个居民小区,通过共建解决覆盖弱问题。建设与共享。

(二),上门服务,全屋千兆测试。以“为人民服务,免费上门测试网络”为主题,提供一站式网速测试和WIFI优化服务,强化客户的千兆服务体验,打造千兆服务体验;截至6月,已累计预订159个千兆接入室用于用户测速服务。

(三)。智慧助老,特殊权益。全市营业厅实施“适老助残”服务计划,设置老人关爱座椅,为老年人提供客户数量、老人账单打印服务;优化营业厅老人帮扶服务、现金支付通讯费等多种支付方式并行 专属权益:为老人推出银龄卡、孝道卡专属套餐。

(四),打造“联通为民服务站”服务品牌。全市营业厅结合实际,为交警、环卫等户外工作者提供饮水、休息区等服务设施工人和快递员。

(五),亲情互联,异地共享。中国联通APP推出“异地共享”专区,用户足不出户即可轻松享受异地业务。一人一手,实现异地电话网费联付,关爱家人更暖心。

二、今年是“十四五”开局之年。数字经济在“十四五”期间将发挥重要作用,并将继续加强。数字经济的加速发展离不开5G网络的建设。目前,中国联通5G建设情况如何?

答:在“创新、协调、绿色、开放、共享”的国家发展理念指导下,中国联通和中国电信自2019年9月起在双方集团公司层面开展全国5G共建共享。两家公司在统一规划、统一标准、统一部署、统一质量、统一标准的基础上开展网络合作,实现两个网络的网络质量、业务体验、用户感知、服务水平相同。

目前,中国联通、中国电信已在河源全境开通约700个室外基站和98个室内分布系统,基本实现了城区和县城核心区的连续覆盖。下载率在全省21个城市中排名第二;所有基站都开通了SA独立组网功能。依托中国联通在高新区部署的MEC边缘计算平台,可实现业务在网络中的独立传输和切片功能,超低时延、超高可靠性、机密分流能力本地数据。,支持4K/8K高清视频、AR/VR、工业自动化控制等个人生活和工业应用。

三、 如今,诈骗电话、诈骗短信时有发生。中国联通对广大用户防范电信诈骗有何建议?中国联通在安全通信领域做了哪些努力?

答:(一)注意这些,保护好你的隐私和金钱。

1、不要连接免费WIFI

很多人出去问WIFI密码在哪里。但!注意不要在公共场所随意连接WIFI,更不要说使用这种WIFI进行网银、网购等操作了。如果实在着急要使用WIFI,请在连接前请工作人员确认。

2、不要点击未知链接

当您在电脑、手机短信或微信上看到未知链接时,请勿点击。它可能是一种窃取网上银行的病毒。这些木马病毒甚至可以通过手机通讯录通过熟人传播,而且会在极短的时间内呈几何级数传播。对于短信推送的优惠信息,千万不要相信;不要打开短信所附的 URL 链接。用户在收到可疑信息时,也可以拨打官方客服电话确认短信内容,防止上当受骗。网购时,谨防钓鱼网站,记住常用网站的正确地址,防止进入高仿冒牌网站。

3、不能随便扫二维码

犯罪分子通常将木马病毒程序、收费软件、“裂变”海量广告软件等编码成二维码。因此,扫描来源不明的二维码会带来很大的风险。用户一旦使用恶意程序扫描二维码,就会受到大量广告信息的骚扰,或被盗个人身份、支付信息,或被盗。吸费软件任意扣除电话费,消耗网络流量,造成财产损失。

4、小心山寨APP

移动应用混杂,部分假冒应用携带恶意软件,不仅消耗数据,还恶意扣费、窃取用户隐私。下载移动应用程序时,请选择安全的下载平台。

5、不要在朋友圈或微博发布私人信息

请勿在任何社交网站或群聊中透露您的银行卡号、身份证号、姓名、手机号码等重要敏感信息。小心你自己的定位信息。同时,不要在朋友圈发布您的位置、个人名片、火车票、车牌号、姓氏照片等信息。

6、不要用一个密码去世界

为了登录的方便,不要使用生日和手机号等密码的组合。另外,不要使用相同的登录密码,并根据账户的重要性设置不同的密码。一个密码走遍全世界是绝对不可能的。

7、换手机,防止隐私泄露

清除旧手机时,最好在删除数据后多次访问大文件,以免恢复。清理完毕后,检查清理过程中是否遗漏了什么,以免手机落入他人手中,造成不必要的损失。

8、警惕各类电信诈骗

目前,最常见的诈骗类型有:冒充公诉人、冒充熟人或领导、冒充充电器、回扣、杀猪等投资类型的物流客服,以及网贷。接到这些相关电话或微信时,请保持警惕,核实对方身份的真实性。

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